如何巧妙的应对消费者吐槽

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暂无评论>>作者: 2015-08-10
 

俗话说众口难调,对于一个品牌,不可能所有人都喜欢,难免有消费者会吐槽,甚至是恶言相向。面对这些,有的品牌厂家置之不理,让时间去冲淡一切;有的品牌消极应对,甚至是和消费者展开一场骂战,两败俱伤;有的品牌积极应对,转危为安,在澄清事实的同时,还宣传了自己。

 

下面就是一家瑞典连锁超市Lidl在应对消费者吐槽时,所爆发出来的应对妙招,小编看后很是佩服!

 

Lidl的公关战役

 

瑞典人一向对于牛奶很执着,只喝自己国家产的牛奶。所以当来自德国的连锁折扣超市Lidl在货架上摆上自家的牛奶品牌Angens鲜奶时,都被误以为奶源是来自德国,引来了较真的瑞典人一阵唏嘘,甚至有位名叫Bosse Elfgren公开在网上留言:“我是傻了,还是怎样,为什么我要买Lidl的德国鲜奶?”

 

 

这么一声声质疑,倒是没有让Lidl垂头丧气,而是看到了一道光!他们决定要轰轰烈烈地来回复这位消费者。

 

于是,在不到一个月的时间内,Lidl将原有的鲜奶包装改良,在超市上架。首先是名字“Angens鲜奶”统一更换为“Bosse鲜奶”,并且在牛奶盒上直接印上Bosse本人的照片,文案则是“嗨~ Bosse,这是很常见的偏见,认为Lidl只卖来自国外的鲜奶,但你会发现,其实我们的自有品牌Agnens的瑞典鲜奶就是产自瑞典的农场,我们特别为了你推出了这个版本,赶快行动喔!”

 

 

 

 

如此聪明的举动不止解决了消费者的困扰,也传递了产品的信息,更让瑞典人看到这个德国品牌视消费者为上帝的态度,此案更是摘得了2015坎城直效金狮奖。

 

作为一个品牌,一家餐厅,一个小酒馆,乃至是个人,都会遭遇消费者的各种吐槽,不解甚至是谩骂。小编认为,面对这些,放平心态,从中积极寻找原因和应对之法,说不定就可以“转危为安”,像Lidl一样,为自己带来意想不到的收获。

 

 

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